3月1日起，中國(guó)國(guó)旅呼叫中心在順利完成信用卡無(wú)卡支付（cnp）與業(yè)務(wù)系統(tǒng)及ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）集成后，正式向客戶推出國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)首家最為方便、快捷、安全的支付解決方案�？蛻魺o(wú)需攜帶信用卡，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，只要一通電話即可享受咨詢(xún)、預(yù)訂、支付的一站式服務(wù)過(guò)程，使得客戶消費(fèi)體驗(yàn)再次升級(jí)。

為了確保支付安全，我們采用國(guó)內(nèi)安全的信用卡離線交易平臺(tái)——易寶支付（yeepay），讓客戶無(wú)需隨身攜帶信用卡，只需在支付時(shí)輸入或者通過(guò)電話報(bào)上信用卡卡號(hào)、有效期及持卡人驗(yàn)證信息即可完成付款。由于信用卡無(wú)卡支付無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，因此消除了客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)信用卡無(wú)卡支付對(duì)于電話以及短信等支付手段的支持，使客戶徹底擺脫了一般電子支付對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)，讓“一卡在手，到處游走”成為現(xiàn)實(shí)。

在關(guān)注支付方便性和快捷性的同時(shí)，我們尤為重視電子支付手段的安全和風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)，我們內(nèi)部建立了嚴(yán)密的信用卡無(wú)卡支付操作規(guī)定及呼叫中心客戶信息保密制度，并利用ivr技術(shù)手段對(duì)客戶信用卡信息進(jìn)行加密獲取和傳輸，科學(xué)、有效地控制了內(nèi)部人員操作風(fēng)險(xiǎn)。

每一種電子支付方式的應(yīng)用即代表一種商務(wù)模式的產(chǎn)生。隨著3g的到來(lái)，以移動(dòng)支付為代表的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，隨時(shí)隨地、方便快捷的一站式服務(wù)方式將使國(guó)旅客服在旅行社服務(wù)領(lǐng)域贏得先機(jī)，以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式將成為國(guó)旅電子商務(wù)2010年前行中的新亮點(diǎn)。