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激動時也能保持冷靜。在談話技巧上，也是挖空心思，不遺余力，以獲得別人的好感。他們認為溝通的技巧不僅能代表個人受教育的程度與素養(yǎng)，也能顯示國家的文明水平。

        西方人為了彼此融洽相處，維護國家良好形象，特別重視生活教育和人際關(guān)系。尤其平時說話時多能笑口常開，低聲細語、彬彬有禮。在激動時也能保持冷靜。在談話技巧上，也是挖空心思，不遺余力，以獲得別人的好感。他們認為溝通的技巧不僅能代表個人受教育的程度與素養(yǎng)，也能顯示國家的文明水平。以下是一些例子：

　　一、先“恭維”后“不過”。

　　1. 美國人對別人的建議或忠告，多半不會馬上答復。即使不想采納，通常也會客氣地說：you have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不過你是否想到用另外一種方式來考慮呢？

　　2. 西方人婉拒別人的邀請，也是如法炮制。

　　thank you for asking，but i have to do something else tonight.謝謝邀請，但我今晚要辦其他事情。

　　或把let me think about it.作為緩沖或推辭的藉口。

　　二、以冷靜、的方式解窘。

　　西方人對人生似乎看得較開，他們遇到窘境下不了臺時，也能泰然處之，甚至以自責或自貶的方式，一笑了之。

　　1. 例如：假如上司帶著埋怨的口氣說：you did not finish the work when you were supposed to.你該做完的工作而沒有做完。下屬也會冷靜地說：yes，i forgot. i need to make sure i remember it next time.是的，我忘了，下次我會記住。

　　2. 在遇到自己犯錯時，也會說：i goofed it. 我做錯了。

　　3. 在遇到自己笨手笨腳做不好一件事時，也會說：gracious，i seem to be having a hard time. 噯！我似乎困難重重！

　　4. 當學生上課遲到，老師質(zhì)問時，他會說：

　　you are right. i need to allow myself more time next time.是啊，我下次需要充分的時間。

　　5. 學生在上課時說話，老師要他先舉手，他會說：i will remember next time when i have something to say. 我下次說話時會記得。

　　6. 遇到別人做錯事，他們往往也會寬慰地說：don't worry，this happens sometimes. 不要緊，這種事情時有發(fā)生。

　　三、多用積極正面的語氣。

　　西方人為了使對方感到樂觀、積極、很少用消極語氣(即句子里不含no或not)。例如：i will try whatever i can. 我會盡力而為。

　　如果說：i'm sorry i can't help you.似乎較消極了。

　　四、使用委婉語。

　　有時為了表現(xiàn)得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“賞心悅耳”的字眼也相繼出籠了。例如：“丑”不說ugly，而稱之為homely；胖不說fat，而說成heavy-set；“家庭主婦”不說houseife，而說成homemaker等等。

　　西方人談吐重視斯文雅致，喜歡說些別人愛聽的話，盡量避免忠言逆耳。但其中有一些也是裝腔作勢帶有幾分虛偽的。