[問]我去年大學(xué)剛畢業(yè),是一個外向開朗的女孩子?，F(xiàn)在剛學(xué)做外貿(mào)，從開始到現(xiàn)在一直有個疑問:每次于客戶電話交談,我都會面對微笑,表現(xiàn)的很熱情,有時還會手舞足蹈,給客戶帶去親切感,但這樣會不會給人一種不穩(wěn)重,不可信的感覺？從而導(dǎo)致丟單子？
[答]是的，應(yīng)該有度……商務(wù)談判是以某些利益而來，為達(dá)到此目的而談。因此，所有的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著這個中心展開或鋪墊。
在接待或向客戶介紹情況的過程中，適當(dāng)?shù)臒崆槭潜匾?，但是要有度――否則過于熱情是會令人不舒服，或者引起誤會――我們在日常生活中也有這樣的體會，當(dāng)售貨員向我們推薦某些商品時過于熱情，我們都會覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問題？否則為什么要用這樣的方式來推介？
因此，在接待或介紹情況時，應(yīng)該是熱情、大方――這就是要一定度，過度則可能適得其反；在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段，應(yīng)該是不卑不亢、有理、有利、有節(jié)。再加上個人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力，以及談判經(jīng)驗(yàn)和技巧，企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的質(zhì)量等因素，掌握好進(jìn)退的火候，把握住任何時機(jī)，就可以應(yīng)對任何客戶或談判，并贏得客戶或談判。
這些說來容易，做來有些東西是因人而異的，比如個人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力。所以，應(yīng)該掌握可以掌握的東西，把握主要環(huán)節(jié)，去處理面對的問題。
