傾聽，是一種領(lǐng)導能力。這對于掌握真實情況，正確處理問題，非常重要。明智的領(lǐng)導，懂得怎樣傾聽，在做出任何決策之前，總會做個合格的聽眾。領(lǐng)導的傾聽，就是真心、專心聽下屬的表達，這樣下屬們才會覺得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵，才會談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個人是怎么回事，領(lǐng)導者都會一一掌握。無論是下屬匯報工作、提意見甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導，要廣泛傾聽，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無法表達出想表達的意思，久而久之，言路阻塞。
在傾聽中，引導下屬明確地表達自己的意思應(yīng)做到以下幾點：
1、點頭示意。一面聽對方說話，一面不時點頭，表示你聽到對方所言，而且了解其意(盡管這不一定表示贊同)，并示意他說下去，你也可以在聽的過程中穿插“嗯”、“是”、“接著說”表示肯定。
2、重復(fù)內(nèi)容。要是你想請對方再詳細解釋談話中某一方面的內(nèi)容，可以把你剛才聽到的話再重復(fù)一次，對方就會明白你大概在這一方面不清楚或不明白，你可以說：“如果我沒聽錯的話，你是不是說……”或是“我想再確定一下，你剛剛說的是……”
3、問后續(xù)問題。如果對方提到你有興趣的事情，不妨再追問下去。他人的構(gòu)想、思路，都值得你探索和聆聽，不要動不動就轉(zhuǎn)移話題。
4、注意力集中。專心聽對方說話，心無旁鶩。給對方充分表達、把話說完的機會，不要隨意打斷他。即使你發(fā)現(xiàn)對方說的不對，也要用心去聽。等到他們說完后，你再進行提問或提出自己的看法和意見。
5、別妄下結(jié)論。讓對方提出自己的想法，不要妄自提出自己的觀點(尤其與對方觀點相悖時)。在你衡量對方的意見時，不要流于主觀。此外，也不要強迫別人接受你的想法。把你的成見和說法，盡可能先放一邊，捕捉對方的思路，廣泛采集意見，最后形成決策。
6、讓對方信任你。如果對方向你吐露秘密，你就要讓對方保持這份信任。在任何情況下，信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系，也是實現(xiàn)良好溝通關(guān)系的基本條件。因為信任關(guān)系一旦破裂，要想恢復(fù)是很難的，下屬也是一樣。
7、控制自己。要是對方說了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒。不要激動，也別發(fā)怒，而應(yīng)該把你原先的思緒、擔心的事、成見等等先放一邊，因為現(xiàn)在你們是在溝通，你眼前的這個人最重要。
8、不要中途接電話。和別人談話時，不要因為中途接電話而打斷對方，這樣不但相當失禮，而且還打亂了談話的順序，浪費別人的時間。這樣既不利于雙方的溝通，也不利于信息的收集。這樣，也是為你能夠聽到一次完整的匯報或談話。
普雷斯頓說：“每個人都學過如何談話，但是還沒有人學如何去聽。”傾聽是我們所有人必須著力提高的能力，作為領(lǐng)導更應(yīng)該具備這種能力。為什么許多企業(yè)中的經(jīng)理們要接受高效傾聽訓練？原因可能就在于此。
這對于掌握真實情況，正確處理問題，非常重要。明智的領(lǐng)導，懂得怎樣傾聽，在做出任何決策之前，總會做個合格的聽眾。領(lǐng)導的傾聽，就是真心、專心聽下屬的表達，這樣下屬們才會覺得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。他們得到了肯定和鼓勵，才會談他想談的話題。他們談的事情是怎么回事，這個人是怎么回事，領(lǐng)導者都會一一掌握。無論是下屬匯報工作、提意見甚至是發(fā)牢騷，作為領(lǐng)導，要廣泛傾聽，防止片面，掌握全面情況后，再做決策。否則，下屬就無法表達出想表達的意思，久而久之，言路阻塞。
