近日，河南大學(xué)一女生因突發(fā)疾病向120求助的電話錄音在網(wǎng)上引起熱議。

錄音顯示，在該名同學(xué)表示“我頭好疼啊”后，隨著明顯的大聲喘息后，接線員指責(zé)該女生不配合。

沒有收到明顯的回復(fù)后，求助的女生顯然已經(jīng)陷入不清醒后，接線員居然還斥責(zé)她：“我覺得你也沒有什么事??！”

病人意識模糊用最后的清醒努力說出自己的位置后，接線員沒有想辦法去查證具體問題，反而說教她一通，導(dǎo)致最后救治延誤，該女生去世......

01

女孩腦出血打120被斥責(zé)？

去世女生的父親在微博發(fā)了事件的前因后果，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注——

這個女孩叫做彭新君，在她昏迷之后倆小時，她的室友回到宿舍這才發(fā)現(xiàn)了她的異常，撥打120，隨即聯(lián)系了彭的父母。

在彭同學(xué)陷入昏迷治療期間，家長一直以為是室友第一時間發(fā)現(xiàn)的女兒，可沒想到在彭昏迷前自己也曾撥打過120，卻沒有任何救護人員的出現(xiàn)。

“我們認為是室友發(fā)現(xiàn)孩子昏迷后打的120，沒想到從孩子手機上發(fā)現(xiàn)孩子自己撥打120急救中心的電話記錄。”

于是6月3日，彭的家人想要一個說法，在微博上公開的一段8分鐘的通話錄音讓許多網(wǎng)友揪心。

這段錄音發(fā)生時間為5月17日上午10點半，是河南大學(xué)大三學(xué)生彭新君為了自己進行的最后求助。

錄音里，彭同學(xué)呼吸沉重，不連貫且聲音小，接線員：“是要救護車嗎？”彭君“嗯”了一聲：“河南大學(xué)”。

接線員詢問河南大學(xué)在哪？彭同學(xué)回答“鄭州”，后再次說明“河南大學(xué)鄭州校區(qū)”。

接線員再次詢問在什么路時？這時彭同學(xué)將校區(qū)說錯成“明倫校區(qū)”，而且連連說明了自己頭疼。

反復(fù)強調(diào)了在鄭州后，接線員顯示出了不耐心，于是問她有沒有室友在旁邊，彭同學(xué)回答道沒有。

接線員為了聽清她說話，讓她用鼻子呼吸、平靜一點，并讓她打開手機查看微信定位等操作。

聽錄音，此時的彭同學(xué)支支吾吾，言辭含糊，已無力再配合對方。

接線員收不到自己想要的回答后，在電話中吐槽道“這都是上大學(xué)，也都是20多歲的人了”。

還以“我感覺你沒什么事啊”的托詞來搪塞此時陷入模糊意識的彭同學(xué)。錄音至此，真的難以想象彭同學(xué)在經(jīng)歷過身體病痛后，還要被人如此羞辱是什么感覺。

還是最后學(xué)校做核酸檢測排查時發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上小彭，迅速讓學(xué)生干部和小彭的室友到宿舍，發(fā)現(xiàn)其狀況危急，立刻打了120急救電話。

02

缺乏同理心的人會怎樣？

這個接線員之所以能對處于求助中的彭同學(xué)說出這樣的話，就很有可能是她缺乏同理心，沒法設(shè)身處地為他人著想。

相比動車在遇到泥石流后，最后5秒緊急制動保住乘客性命，自己卻不幸殉職的司機，鄭州120接線員玩忽職守，更顯出她對生命沒有敬畏心。

有網(wǎng)友對此評論道：“有的人5秒鐘就能救下全車人的性命，有的人8分鐘里錯過一條人命。”

彭同學(xué)的媽媽在知道女兒最后一通電話是打給120，而非給肯定會想盡辦法救她的父母，簡直痛徹心扉。

身而為人，同理心絕對不能缺席。

好比之前的清華學(xué)姐誤會學(xué)弟事件——

清華大學(xué)某學(xué)弟在食堂用書包蹭到一美院學(xué)姐，被學(xué)姐認定用手猥褻其臀部，強行查看其學(xué)生卡后公開其姓名等信息，在朋友圈等平臺誣陷其性騷擾。

還揚言要讓他“社會性死亡“，后來影響過大，學(xué)弟覺得自己不能被誣陷，于是調(diào)閱監(jiān)控視頻證明了自己是無辜的。

碰瓷學(xué)姐這才稱“互相道歉”、“此事了結(jié)”，“希望大家都要注意”?？墒芩`導(dǎo)的網(wǎng)友哪肯罷休，反向過來噴她，對她評頭論足，站在道德至高點。

雖說在未經(jīng)查證的情況下，她在朋友圈與院系群內(nèi)公布了該男生的信息，發(fā)表了誤解言論，這造成了一定范圍的惡性傳播。

她本想用于懲治“惡人”的輿論手段，最后反噬到了自己身上，又何嘗不是她該承受的后果？

所以非理性的、缺乏同理心的、一哄而上的譴責(zé)，要三思而說，設(shè)身處地才是一個人善良的起點。

眾所周知，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句話中的惡意能讓人走極端，一個詞中的溫暖能讓人懸崖勒馬。

03

如何培養(yǎng)孩子的同理心？

如何理解同理心？

好比將心比心，學(xué)會共情或共感。

一個人同理心的強弱與他的情商、表達能力和換位思考能力有著直接關(guān)系。

如何引導(dǎo)孩子的同理心養(yǎng)成？

首先在同理心養(yǎng)成之前，要讓孩子感到自己的情緒被感知，這是一種多么美好的事情，從父母家人做起，學(xué)會聆聽孩子的感受，不要一味抹殺他的情緒。

情緒不應(yīng)該用控制，而是轉(zhuǎn)化，把不好的情緒轉(zhuǎn)化為開心的事情，從而有共情力，對他人也能側(cè)耳聆聽，多多包容。

另外，角色互換是個很有用的技能。平時做游戲或者進行深度對話時，嘗試角色對調(diào)，講述對對方的哪些行為和性格感覺不舒適。

趁此機會找到孩子行為背后的動機，以加以引導(dǎo)，避免其鉆牛角尖。

最后，在孩子犯錯的時候，盡量要給孩子的寬容、諒解多過責(zé)備，有些孩子做了出格的事情，其實并不是他有意而為之。

只是他不知道會給別人帶來什么樣的傷害，這其中就缺乏了后果認知。

當給他講述了什么樣的行為會對他人造成什么樣的影響，也許他們的責(zé)任感就會成長，重要的是去解決，而不是一味地譴責(zé)。

唯有我們的循循善誘，才能讓孩子同理心和共情力不斷提高。